Договор оферты

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта. Апанасенко Алексей Петрович, ИНН 231195487090, плательщик налога на профессиональный доход (далее — «Исполнитель») предлагает любому лицу (далее — «Клиент») заключить договор на условиях, изложенных ниже.

1.2. Сведения об услугах, изделиях, ценах, сроках и месте их оказания, размещённые на сайте apanasenko-massage.real-best.ru, являются частью настоящего договора.

1.3. Если к отношениям сторон применяется законодательство о защите прав потребителей, условия договора действуют в части, не противоречащей ему. Права, которые закон даёт Клиенту, договор не уменьшает.

1.4. Договор состоит из общих условий (разделы 1–9, 21–23) и особых условий (разделы 10–20). Каждый особый раздел применяется только к тем услугам и изделиям, которых он касается, — это указано в его первом пункте. В этой части особый раздел имеет приоритет перед общими условиями.

1.5. Если условие договора допускает разное понимание, применяется толкование, более благоприятное для Клиента.

2. Заключение договора

2.1. Договор считается заключённым с момента, когда Клиент записался на услугу через форму на сайте, по телефону или в мессенджере (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

2.2. Записаться можно не позднее чем за 3 часа до начала услуги. Выбранное время закрепляется за Клиентом: на него Исполнитель не принимает других записей.

2.3. Заключая договор, Клиент подтверждает, что ознакомился с его условиями и с политикой обработки персональных данных.

3. Услуги, цены и место

3.1. Исполнитель оказывает следующие услуги:

3.2. Цена фиксируется в момент заключения договора. Изменение цен на сайте после этого момента на заключённый договор не влияет.

3.3. Место оказания услуг — Ростов-на-Дону, ул. Свердловская, 5. Условия выезда к Клиенту — раздел 19.

3.4. Часы приёма — с 09:00 до 21:00.

4. Оплата

4.1. Услуга оплачивается по цене, указанной в п. 3.1 или согласованной сторонами до её оказания. Способ оплаты Клиент выбирает из предложенных Исполнителем.

4.2. Предоплата не взимается.

4.3. Услуга оплачивается после её оказания, если стороны не договорились иначе.

4.4. При расчёте Клиенту передаётся чек, сформированный в приложении «Мой налог».

5. Отказ от услуги и перенос

5.1. Клиент вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

5.2. Отменить или перенести услугу можно свободно, предупредив Исполнителя как можно раньше.

5.3. При неявке без предупреждения Исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов: подготовки и израсходованных материалов.

5.4. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня требования Клиента тем же способом, которым были внесены, если стороны не договорились иначе.

6. Опоздание и неявка

6.1. Раздел применяется к услугам, которые оказываются в согласованное время.

6.2. Если Клиент опоздал, а следующее время у Исполнителя занято, услуга оказывается в оставшееся время. Когда оставшегося времени недостаточно для качественного оказания услуги, стороны переносят её на другое время или Клиент отказывается от неё по правилам раздела 5.

6.3. Опоздание более чем на 20 минут без предупреждения стороны считают неявкой (п. 5.3).

7. Если услугу нельзя оказать

7.1. Если Исполнитель не может оказать услугу в согласованное время — по болезни или по иным обстоятельствам, — он сообщает Клиенту как можно раньше. Клиент по своему выбору соглашается на новое время или отказывается от договора с полным возвратом внесённых денег.

7.2. Исполнитель обязан предупредить Клиента, если указания Клиента или иные зависящие от него обстоятельства могут снизить качество услуги, сделать её небезопасной или невозможной. Если Клиент после такого предупреждения не устранил эти обстоятельства, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора (ст. 36 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае Клиенту возвращаются внесённые деньги за вычетом фактически понесённых расходов.

7.3. Исполнитель вправе не начинать или прекратить оказание услуги, если оно создаёт угрозу жизни или здоровью Клиента, Исполнителя или третьих лиц, в том числе при признаках алкогольного или наркотического опьянения. Внесённые деньги в этом случае возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов.

8. Качество и претензии

8.1. При обнаружении недостатков Клиент вправе по своему выбору потребовать их безвозмездного устранения, соответствующего уменьшения цены, возмещения своих расходов на устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

8.2. О недостатках удобнее сообщить сразу — так их проще устранить. Сроки, в течение которых Клиент вправе заявить о недостатках, определяются законом.

8.3. Клиент вправе обратиться с претензией любым удобным способом: по телефону +7 909 402-49-24, в мессенджере или по другим контактам, указанным на сайте. Исполнитель отвечает в течение 10 дней. Обращение с претензией — право Клиента, а не обязательное условие для обращения в суд.

8.4. Отсутствие у Клиента чека или иного документа об оплате не лишает его права на требования по разделу 8: оплату можно подтвердить любыми доказательствами.

9. Ответственность

9.1. Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Стороны освобождаются от ответственности, если исполнению помешали обстоятельства непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ), о которых сторона сообщила другой как можно раньше.

10. Изделия

10.1. Раздел применяется, если Исполнитель передаёт Клиенту изделие (вещь): кондитерские изделия, керамику, украшения, одежду и иные предметы.

10.2. Срок изготовления и способ передачи изделия стороны согласовывают при заказе. При получении Клиент вправе осмотреть изделие и сообщить о видимых недостатках.

10.3. Если изделие куплено дистанционно (через сайт, по телефону, в мессенджере), Клиент вправе отказаться от изделия надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

10.4. Не подлежит возврату изделие надлежащего качества, изготовленное по индивидуальному заказу Клиента, если оно может быть использовано только Клиентом: с надписью, по размерам, по эскизу или с оформлением, согласованным с Клиентом (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

10.5. Изделия с недостатками заменяются или оплата за них возвращается по правилам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

10.6. Если изделие — продукт питания, Исполнитель сообщает Клиенту состав, условия хранения и срок годности. Клиент сообщает Исполнителю о пищевой аллергии до заказа.

11. Онлайн-занятия и материалы

11.1. Раздел применяется, если занятия или консультации проводятся по видеосвязи, а также если Клиент получает файлы, записи или доступ к материалам.

11.2. Ссылку на занятие или доступ к материалам Исполнитель направляет по контактам, которые указал Клиент. Клиент сам обеспечивает исправное устройство и связь со своей стороны.

11.3. Если занятие сорвалось из-за неполадок на стороне Исполнителя, оно переносится на другое время или деньги за него возвращаются — по выбору Клиента.

11.4. Материалы предоставляются для личного использования Клиентом. Передавать их третьим лицам, публиковать, продавать, а также записывать занятия без согласия Исполнителя Клиент не вправе.

11.5. При отказе Клиента от договора деньги возвращаются за занятия, которые ещё не проведены, и за материалы, к которым доступ ещё не предоставлен, за вычетом фактически понесённых расходов.

12. Абонементы, пакеты и сертификаты

12.1. Раздел применяется, если Клиент оплачивает несколько занятий или услуг сразу (абонемент, пакет) либо приобретает подарочный сертификат.

12.2. Количество занятий, срок действия абонемента или пакета и условия сертификата указываются при покупке.

12.3. Клиент вправе в любое время отказаться от абонемента или пакета и получить стоимость неиспользованных занятий. Стоимость использованных занятий считается пропорционально по цене абонемента, а не по цене разового занятия.

12.4. Подарочный сертификат является предоплатой услуг. Если услуга по сертификату не оказана, внесённые за него деньги возвращаются по требованию лица, которое его оплатило.

13. Работа с телом, кожей, волосами и ногтями

13.1. Раздел применяется, если услуга связана с воздействием на тело: массаж, косметические, парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, наращивание ресниц, тренировки и иные подобные услуги.

13.2. Исполнитель не оказывает медицинских услуг, не устанавливает диагнозов и не назначает лечения.

13.3. До начала услуги Клиент сообщает Исполнителю известные ему обстоятельства, которые могут повлиять на её безопасность: заболевания, травмы и операции, аллергические реакции, беременность, принимаемые лекарства. Эти сведения Клиент сообщает Исполнителю лично, а не через форму на сайте.

13.4. Если есть противопоказания к услуге, Исполнитель сообщает об этом Клиенту и вправе не оказывать её по правилам п. 7.2.

13.5. Исполнитель освобождается от ответственности за последствия, возникшие из-за того, что Клиент не сообщил известные ему сведения по п. 13.3, в случаях и пределах, предусмотренных законом.

14. Несовершеннолетние

14.1. Раздел применяется, если услуга оказывается лицу младше 18 лет.

14.2. За ребёнка младше 14 лет договор заключает его родитель или иной законный представитель, за исключением мелких бытовых сделок, которые ребёнок вправе совершать сам (ст. 28 ГК РФ).

14.3. Лицо от 14 до 18 лет заключает договор с согласия законного представителя, за исключением мелких бытовых сделок (ст. 26 ГК РФ).

14.4. Услуги по разделу 13 лицам младше 18 лет оказываются с согласия законного представителя. Исполнитель вправе попросить подтвердить такое согласие, а для детей младше 14 лет — присутствие взрослого.

15. Консультации и обучение

15.1. Раздел применяется к консультациям, занятиям, наставничеству, обучению, а также к информационным и развлекательным услугам.

15.2. Исполнитель оказывает услугу добросовестно и квалифицированно, однако достижение конкретного результата зависит также от действий самого Клиента и потому не гарантируется. Это не освобождает Исполнителя от ответственности за ненадлежащее оказание самой услуги.

15.3. Услуги по этому разделу не являются медицинской помощью, в том числе психотерапией, если Исполнитель прямо не указал на сайте, что оказывает такую помощь и вправе её оказывать.

15.4. Обучение по этому разделу не сопровождается выдачей документов об образовании или квалификации, если иное прямо не указано на сайте.

16. Результаты творческого труда

16.1. Раздел применяется, если результатом услуги является произведение: фотографии, видеозаписи, дизайн, иллюстрации, тексты.

16.2. Исключительное право на результат остаётся у Исполнителя. Клиент получает безвозмездно, без ограничения срока и территории право использовать результат в личных целях, в том числе публиковать его в своих социальных сетях. Использование в коммерческих целях стороны согласовывают отдельно.

16.3. Исполнитель вправе использовать результат в своём портфолио только с согласия Клиента, если на результате изображён Клиент или иные лица (раздел 17).

17. Изображения Клиента

17.1. Раздел применяется, если Исполнитель фотографирует или снимает на видео Клиента или результат услуги на Клиенте. На сайте Исполнителя такие изображения размещены в разделе «До и после».

17.2. Изображения, по которым можно узнать Клиента, публикуются только с его согласия (ст. 152.1 ГК РФ). Согласие не является условием оказания услуги.

17.3. Клиент вправе в любой момент отозвать согласие. Исполнитель удаляет изображение из своих публикаций в разумный срок после отзыва.

18. Вещи, материалы и животные Клиента

18.1. Раздел применяется, если Исполнитель принимает вещь или материал Клиента (для ремонта, пошива, чистки, обработки) или оказывает услугу животному Клиента.

18.2. При приёме вещи Исполнитель выдаёт Клиенту документ, в котором указаны вещь, её видимые повреждения и особенности, срок и цена услуги (Правила бытового обслуживания населения).

18.3. За утрату или повреждение принятой вещи Исполнитель отвечает по ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

18.4. До начала услуги животному Клиент сообщает об особенностях его здоровья и поведения, в том числе об агрессии. Если животное проявляет агрессию, создающую угрозу безопасности, Исполнитель вправе прекратить услугу по правилам п. 7.3.

19. Выезд к Клиенту

19.1. Раздел применяется, если услуга оказывается по адресу Клиента.

19.2. Стоимость выезда указывается на сайте или сообщается Клиенту до согласования услуги.

19.3. Клиент обеспечивает доступ к месту оказания услуги и условия, необходимые для её безопасного оказания. Если условия не позволяют безопасно оказать услугу, применяется п. 7.2.

20. Акции и скидки

20.1. Раздел применяется, если на сайте объявлена акция или специальное предложение.

20.2. Условия и срок акции указаны в её описании на сайте. К договору применяются условия акции, действовавшие в момент его заключения.

21. Персональные данные

21.1. Порядок обработки персональных данных описан в политике конфиденциальности.

22. Изменение условий и споры

22.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. К заключённому договору применяется редакция, действовавшая в момент его заключения; изменения заключённого договора в одностороннем порядке не производятся.

22.2. Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации. Клиент вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту жительства Исполнителя (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

23. Реквизиты Исполнителя

Апанасенко Алексей Петрович, ИНН 231195487090, плательщик налога на профессиональный доход
Ростов-на-Дону, ул. Свердловская, 5
Телефон: +7 909 402-49-24
Сайт: apanasenko-massage.real-best.ru